悦妆容|CLINIQUE倩碧上海百盛开设全新概念专柜

2010.11.04

编辑:周晓慧

导读:2010年10月30日,全球高档化妆品品牌Clinique倩碧,将前所未有的全新购物体验引入其上海百盛专柜。这一崭新专柜名为“Service As You Like”,意即“随心所愿”,重新诠释了Clinique倩碧全方位多层次咨询服务,为每一位顾客提供真正度身定制,量体裁衣式的专业服务。

这一32平米的全新“Service As You Like”概念专柜,完全根据现代女性消费者及其购物习惯进行设计,一改将所有步入专柜的消费者一视同仁,以及服务形式僵化,一切按部就班的传统做法,细致入微地针对不同消费者在不同情境下的不同需求,提供快慢皆宜,恰当到位的多种服务类型,真正将柜台变成消费者随心进入,随心挑选,随心试用,随心购买的自主性环境。因此,这个全新概念专柜充满了与众不同的领先设计概念和科技,只为真正实现“随心所愿”。其中的新变化包括:一个粉底“吧台“,让顾客可以轻松自行试用和选择适用的粉底产品;相对独立的彩妆和护肤陈列区域;设有独特专业诊疗镜的个人咨询服务区域,以及面街的电视屏幕墙,以向往来人群展示全新概念专柜能为你提供何种服务。
打破所有壁垒和固有藩篱,全新概念专柜以完全开放的姿态,欢迎每一位消费者进入专柜与Clinique倩碧进行充分互动。
灵感来自于消费者
“我们深入观察了我们的消费者,了解了她们希望从Clinique倩碧得到怎样的购物体验,“ Clinique倩碧全球总裁Lynne Greene说,”这些来自消费者的洞察结果,结合Clinique倩碧专业皮肤科医生的品牌传承,和Clinique倩碧标志性的,以白色为主的设计概念,共同塑造了这一全新概念专柜的所有细节。结果是,我们创造了一个多层次的购物环境,不仅让消费者拥有更多主动权,还能整体提升她们的购物体验,并从视觉上增强与品牌的沟通。”
SERVICE AS YOU LIKE IT
充满现代感的全新空间,将前所未有的独特Clinique倩碧式购物体验带入上海。在这里,消费者能与Clinique倩碧在护肤,彩妆和粉底方面的权威所知进行特别的互动和交流。莅临上海百盛的消费者现在可以真正享受这种建立在个人不同需求和状态的基础之上的“Service As You Like”:
1.全方位服务:一对一咨询服务
对于那些还不太确定自己需求,希望得到建议和指导的消费者,Clinique倩碧能凭借其闻名全球的专业咨询服务帮助消费者找到他们的皮肤类型和护肤需求。从日常护肤到彩妆应用,倩碧全方位服务来自于专业严苛的教育培训,以及代表着品牌独一无二的皮肤学专家背景的独特咨询服务工具。为了更准确而深入地洞悉每位消费者的独特需求,倩碧美容顾问会使用倩碧独有的皮肤分析器和诊疗镜。其中,诊疗镜最早是由第一任倩碧首席皮肤学专家,也是倩碧品牌创始人之一Norman Orentreich 博士,运用于他自己的临床诊疗。这面诊疗镜能帮助他更好地观察病人的皮肤,与此同时病人也能清楚看到自己最主要的肌肤问题,比如油腻,干燥,毛孔粗大,细纹,色素沉着或暗疮等。
2.协助式服务:停下脚步,随性选购
消费者现在可以更加自由地与倩碧产品近距离接触,随意互动。不管他们希望尝试一下最新的妆容趋势,或者是挑选必需的护肤产品。这也是中国内地首家专柜能让消费者在如此多彩缤纷的环境中随性挑选与试用:护肤墙,彩妆墙和粉底“吧台”,全开放性设计无疑欢迎着每位停下脚步的消费者更轻松随意地与任一种倩碧产品亲密接触。同时,倩碧美容顾问将始终等待为消费者提供必要的支持和服务,这有利于她们与消费者建立起一种不同以往的,更人性化的服务关系。
3.自助式服务:快速购物
全新概念专柜的设计还能帮助比较匆忙的消费者自行找到其所需产品,然后购买。
4.点单式服务:柜台接单
这一全新区域专为那些时间更为有限的消费者所设计,这里将常设一名倩碧美容顾问帮助他们以最快的速度点单购买到所需产品。

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