悦乐活|OL职场新年必学:5种方法聪明化解矛盾!

2011.01.19

编辑:Joy Zhao

导读:职场永远都不会风平浪静,矛盾发生时你打算怎么办?办公室OL必须要学会聪明化解矛盾的方法,掌握职场沟通秘诀,遇到问题巧妙解决而不能仅靠一味辩解取胜。悦己教你5招矛盾化解术,为你的职场攻略再添一课,轻松摆平前路阻碍!

职场中永远不会少了“矛盾”的身影,你在职场中的每时每刻都要面对各种各样的矛盾:跟同事的,跟人事部的,跟上司的,甚至和送盒饭的小弟。既然矛盾的产生不可避免,那么你就得学会如何去处理矛盾,这个时候你首先要记住一点,你的上司或者管理层的人处理员工矛盾时,并不会非常关心谁是谁非,他们会关注的是是谁能更好地掌控局势,而谁又处于被动位置。
因此,你只要公正、客观,并且简单地说明事实,就能化解潜在的危险。在这种情况下,你可以将比较复杂的形势转变成客观事实,从而以真正的中立者身份去听究竟发生了什么。也就是说,你得多听,得学会控制,千万不要为自己辩解。
在解决矛盾的过程中,你还得学会去克服一系列的困难,了解了这些困难,你就可以在对抗各种冲突、矛盾的时候做到游刃有余。
悦己支招1、四两拨千斤,巧妙化解循环性的挫折行为。
如果有一位工作上受挫的同事不停地在你面前重复同一行为,那么很快你就会发现自己也进入了一个恶性循环,而且没有办法停止。如果是出现了这样的情况,对方可能会觉得你没有认真听他说话,从而心生怒气,导致矛盾产生。所以这个时候你就不能仅仅是简单地回应他几句,而是要仔细听对方讲话的要点,总结出来,并告诉他。这样他就会知道你不是在敷衍,那么你们之间就可以继续进行对话了。
悦己支招2、适可而止,及时中止话题不连贯导致的矛盾。
似乎人人都遇到过这样的事:你正在对别人解释一件事情,但突然发现自己好像走进了一个迷宫,而且不知道自己是怎么进去的。通常这种情况是由于被别人打断而引起的。所以,如果你发现在说的时候,有人打断了自己,导致话题没有任何意义的话,那么最好的办法就是停下来,告诉他你很同意他的说法,这样就可以避免你的话题长得像裹脚布一样,而且可以继续更有意义的话题。

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