悦乐活|沟通策略三:职场中的声音艺术,电话沟通有招数

2010.11.22

编辑:Joy Zhao

导读:虽然现在我们有了网络,很多事情可以依靠电子邮件和各种即时聊天工具实现,但是在很多时候,尤其是面对陌生人、客户、顾客的时候,电话沟通才是最便捷也是最恰当的选择。电话礼仪和电话中的声音如果运用得当,会为你的工作带来意想不到的收获,赶快来看成功的职场OL到底应该如何接电话吧!

虽然电话的使用历史已经非常久远,但是即使是在当前最现代化的办公大楼里,也依然有相当多衣着体面的OL并不懂得电话沟通时的技巧,尤其是对声音的运用。所以我们常常能接到一些电话,或尖或嗲的声音着实让人受不了。相信你一定不愿意成为这其中的一员吧,下面我们就来看一看打电话时的声音艺术,让你的电话沟通顺顺畅畅。
 1、如果你的工作和打电话息息相关,那么对你来说最重要的一件事是先把普通话练好。尤其是当你所接触的人可能来自全国不同地方,操着不同的口音。也许你会想,有些口音也没什么,大家不都是这样么,而且要是遇上老乡还会觉得亲切呢。记住,工作的时候可不是在你的老乡会上,说话带有很重的口音在现代社会中常常会被认为是缺乏知识、没有文化的表现。如果接电话的大客户恰恰很反感你家乡的方言,因此而破坏了对方对你的印象,岂不是得不偿失。另外,方言还容易引起一些歧义和误会,给沟通带来很大的麻烦,而普通话就完全没有这样的担心,还会让你的语言听起来更加有表现力呢。 2、无论何时,听筒里你的形象都要保持活力十足。忙碌了一天,接打电话的时候你可能已经很累了,但是要记住,抓起听筒的那一瞬间,你要像超人变身一样,迅速打起精神来,这样才能让对方感到你的活力,知道你是一个全神贯注、认真敬业的人,而不是萎靡不振、让人听着就灰心丧气的样子。要做到这一点其实也不难。在抓起听筒前数三个数,然后翘起嘴角,给自己一个微笑,做个深呼吸,带着微笑的脸和对方说一声:“喂,你好!”这样就能表现出你的活力了。 

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